Umgang mit Leuten, die sich ständig beschweren

Es wird unterschieden zwischen chronisch klagenden und tatsächlich hilfsbedürftigen Menschen. Eine Person, die wirklich einen Rat benötigt und tatsächlich Fragen stellt, fragt nur einmal nach etwas und dankt Ihnen in der Regel für Ihre Beiträge. Andererseits möchte ein chronischer Beschwerdeführer normalerweise keine wirklichen Lösungen für die Probleme, über die er mit Ihnen spricht. Wenn er das getan hätte, würde er, sobald Sie eine Lösung bereitgestellt hatten, aufhören, sich zu beschweren. Menschen, die sich ständig beschweren, einfach zu ignorieren oder zu konfrontieren, wird nicht funktionieren, da diese Person mehr gereizt oder ausgepeitscht werden könnte.

Ein chronischer Beschwerdeführer wünscht normalerweise keine tatsächlichen Lösungen für Probleme (Bild: JackF / iStock / Getty Images)

Schritt 1

Zeigen Sie chronischen Beschwerdeführern, dass Sie ihre Beschwerden verstehen. Verstehen Sie, dass laut Alexander Kjerulf, einem Autor und Arbeitsplatzberater für IBM, Chrysler und Hilton, der Schlüssel zum Umgang mit jemandem, der sich viel beschwert, ihm das gibt, was er wirklich will, nämlich Empathie. Sie können zum Beispiel sagen: "Ich bin erstaunt, wie viel Sie zu tun haben" oder "Es klingt wirklich so, als hätten Sie einen schwierigen Tag gehabt", um den Reklamationszyklus zu beenden.

Schritt 2

Verstehe, warum sich jemand beschwert. Normalerweise äußern Menschen ihre Beschwerden aus einem bestimmten Grund, der für sie von Bedeutung ist. Versuchen Sie nicht, sarkastisch zu sein oder ihre Beschwerden als unbedeutend abzuschreiben.

Schritt 3

Verwenden Sie einen neuen Ansatz. Was Sie wählen, hängt von der Situation ab, in der Sie sich befinden. Für einen Beschwerdeführer, der scheinbar nach einem Argument sucht, sollten Sie ihm nur zustimmen, um Kämpfe zu vermeiden. Sie können auch versuchen, die Geschichte einer anderen Person zu teilen, die ein ähnliches Problem hatte, um der Person nicht zu sagen, was sie tun soll (was als herrschsüchtig wirken kann). Wenn der Beschwerdeführer zum Beispiel drei Kinder hat, die niemals das Geschirr abwaschen, und ihm eine Geschichte über einen Vater erzählt, der acht Kinder hat und sie dazu bringen kann, das Geschirr zu waschen, könnte der Beschwerdeführer zum Nachdenken anhalten.

Schritt 4

Einen Witz erzählen. Versuchen Sie, den Witz auf sich selbst oder die allgemeine Situation und nicht auf den Beschwerdeführer zu fokussieren. Verstehen Sie, dass, obwohl er zuerst nicht amüsiert ist, wenn er andere Leute lacht bemerkt, er anfangen könnte zu erkennen, dass etwas an seinen Wahrnehmungen falsch ist. Versuchen Sie nicht, den Beschwerdeführer in Verlegenheit zu bringen.