Was ist effektive Kommunikation?

Kommunikation ist der Prozess des Austauschs von Informationen, Gedanken und Gefühlen zwischen Menschen durch Sprechen, Schreiben oder Körpersprache. Effektive Kommunikation erweitert das Konzept dahingehend, dass übertragene Inhalte von jemandem so empfangen und verstanden werden, wie er beabsichtigt war. Zu den Zielen einer effektiven Kommunikation gehören die Schaffung einer gemeinsamen Wahrnehmung, das Ändern von Verhaltensweisen und das Sammeln von Informationen.

Zwei Frauen, die ein Gespräch in einem Kaffeehaus haben. (Bild: Digital Vision./Photodisc/Getty Images)

Komponenten

Eine effektive Kommunikation beginnt mit der Verschlüsselung oder der Fähigkeit, eine Nachricht auf eine klare, direkte Weise weiterzuleiten, die es dem Empfänger ermöglicht, Ihre Nachricht richtig zu decodieren, merkt die MindTools.com-Website an. Die Dekodierung, ein weiterer wesentlicher Bestandteil einer effektiven Kommunikation, ist eine Fertigkeit, und der Empfänger muss sicherstellen, dass er die gesendete Nachricht richtig gehört und verstanden hat. Die MindTools.com-Website gibt an, dass der Schlüssel zum korrekten Codieren einer Nachricht das Wissen Ihrer Zielgruppe ist, während aktives Zuhören erforderlich ist, um eine gesendete Nachricht richtig zu decodieren.

Kontext

Die Berücksichtigung des Kommunikationszusammenhangs verbessert seine Wirksamkeit. Der Kontext berücksichtigt das Alter, die Region, das Geschlecht und die intellektuellen Fähigkeiten des Empfängers. Wenn Sie beispielsweise mit einem Grundschulkind über die Wichtigkeit des Zähneputzens sprechen, sollten Sie bei der Erörterung dieses Themas andere, für die Entwicklung geeignete Wörter und Beispiele wählen, als wenn Sie mit einem Teenager oder einem Erwachsenen sprechen würden.

Körpersprache

Körpersprache - auch nonverbal communication genannt - Körpersprache umfasst Körperhaltung, Hände und Arme, Augenkontakt und Gesichtsausdrücke. Körpersprache, die mit verbalem Inhalt konsistent ist, verbessert das Verständnis, während Körpersprache, die nicht mit dem Gesagten übereinstimmt, Verwirrung über die eigentliche Botschaft verursacht. Zum Beispiel kann jemand sagen: „Ich möchte wirklich Ihre Meinung dazu hören.“ Wenn jedoch die Person wegschaut, die Arme verschränkt oder deutlich abgelenkt ist, vermittelt ihre Körpersprache eine völlig andere Botschaft.

Interferenz

Emotionen können eine effektive Kommunikation beeinträchtigen. Wenn der Sender wütend ist, kann seine Fähigkeit, effektive Nachrichten zu senden, beeinträchtigt werden. Wenn der Empfänger mit der Nachricht oder dem Absender verärgert ist oder ihm nicht zustimmt, kann er auf dieselbe Weise etwas anderes hören, als vom Absender beabsichtigt. Die Berücksichtigung von Emotionen, Sprache und konzeptionellen Barrieren ist für eine effektive Kommunikation unerlässlich.

Barrieren überwinden

Die MindTools.com-Website legt nahe, dass es wichtig ist, alle Hindernisse für eine effektive Kommunikation zu beseitigen und zu beseitigen, wie beispielsweise langwierige oder ungeordnete Nachrichten oder das gleichzeitige Überfordern von zu vielen Informationen. Es wird empfohlen, die Zeit anderer Personen zu berücksichtigen, um eine kürzere und direktere Nachrichtenübermittlung zu ermöglichen. Kulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, Ihre Botschaft an verschiedene Arten von Menschen zu übermitteln, werden auch dazu beitragen, Botschaften effektiv zu kommunizieren.